الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

قدرة تقنية

وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

وكلاء ذكاء اصطناعي يخطّطون لمهام متعددة الخطوات وينجزونها عبر أنظمتكم: يجمعون المعلومات، ويجهّزون العمل، وينفّذون الإجراءات من خلال أدوات مُصرَّح بها. تُسجَّل كل خطوة، وتكون الصلاحيات صريحة، ويوافق الموظفون المعنيون على الإجراءات المهمة قبل تنفيذها.

تكون الوكلاء مفيدة حين تتطلب المهمة تقديرًا عبر عدة أنظمة، وتصبح مصدر خطر حين تعمل بلا حدود. لذلك نصمّم القدرة والحدود معًا.

01البنية المعمارية

البنية المعمارية المرجعية

ترتيب نموذجي للمكوّنات. نكيّف كل تنفيذ مع أنظمتكم ومتطلبات مكان حفظ البيانات والأمن لديكم.

الطلبات

  • البريد الإلكتروني والنماذج
  • تذاكر مكتب الخدمة
استقبال المهام

بيئة تشغيل الوكيل

  • التخطيط والتنسيقLangGraph · Temporal
  • النموذج اللغويOpenAI · Anthropic
  • التحقق من السياسات والصلاحيات
استدعاءات أدوات مُصرَّح بها

الأدوات

  • تخطيط الموارد والماليةAPI
  • إدارة العملاء والتذاكرAPI
  • مستودع المستندات
النتائج وسجل التدقيق

الإشراف

  • قائمة الموافقات البشرية
  • التتبّع والمراقبةOpenTelemetry
المكوّنات مرتّبة في طبقات من الأعلى إلى الأسفل، مع ما ينتقل بينها. التقنيات المذكورة أمثلة تُختار لكل مشروع.

02المكوّنات

ما تشمله هذه القدرة

  1. 01

    التكامل مع الأدوات والأنظمة

    تعمل الوكلاء عبر أدوات وواجهات برمجية محددة لأنظمة تخطيط الموارد وإدارة العملاء والتذاكر والمستندات، ولا تحصل أبدًا على وصول مفتوح.

  2. 02

    خطوات الموافقة البشرية

    نقاط تحقق قابلة للضبط يراجع فيها موظف مختص الإجراء ويوافق عليه قبل تنفيذه.

  3. 03

    تنسيق المهام متعددة الخطوات

    تقسيم المهام إلى خطوات قابلة للمتابعة، مع إعادة المحاولة وحدود زمنية وسجل واضح لما جرى.

  4. 04

    تقييم الوكلاء

    اختبارات تتحقق من إنجاز المهام وسلامة استخدام الأدوات والالتزام بالسياسات قبل كل إصدار.

03التنفيذ

كيف ننفّذها

نبدأ بالمهمة وحدودها: ما الأنظمة التي يحق للوكيل قراءتها، وما الإجراءات التي يحق له تنفيذها، وأين يجب أن يوافق موظف مختص. وتكون الأدوات محدودة ومحددة الأنواع، فلا يتجاوز الوكيل ما تسمح به العملية.

  • يُنتج كل تشغيل سجلًا قابلًا للتدقيق بالخطوات واستدعاءات الأدوات والنتائج.
  • تُختبر الوكلاء على سيناريوهات مسجّلة قبل الإطلاق، وتُراقب بعده.
  • تُحيل مسارات بديلة الحالة إلى موظف مختص حين تنخفض الثقة أو يكون حكم السياسة غير واضح.

04المخرجات

ما الذي تستلمونه

  • توصيف المهام والحدود

  • تكامل الأدوات مع نموذج للصلاحيات

  • حزمة اختبارات السيناريوهات

  • سجل التدقيق والمراقبة

التقنيات

تقنيات نعمل بها

  • LangGraph
  • OpenAI
  • Anthropic
  • Temporal
  • FastAPI
  • Postgres
  • Redis
  • OpenTelemetry

تُختار لكل مشروع بما يتوافق مع معاييركم الحالية. وهي تقنيات نستخدمها، لا شراكات ولا اعتمادات.

05حالات الاستخدام

تطبيقات نموذجية

أنماط صُمّمت هذه القدرة لخدمتها، وليست قائمة بمشاريع منفّذة.

  1. 01

    معالجة الطلبات عبر عدة أنظمة

    وكيل يقرأ الطلبات الواردة، ويجمع السياق من عدة أنظمة، ويجهّز الرد أو الملف للموافقة.

  2. 02

    دعم المشتريات والمالية

    تجهيز طلبات الشراء والتحقق من الموردين والمطابقات المالية لمراجعة الفريق المسؤول.

  3. 03

    مكاتب خدمات تقنية المعلومات والموارد البشرية

    معالجة أولية للطلبات الروتينية، مع التصعيد إلى الموظفين المختصين لكل ما يخرج عن السياسات.

06ذات صلة

المزيد في الأنظمة الذكية والأتمتة

الخطوة التالية

حدّدوا نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات لمؤسستكم

شاركونا العملية والبيانات والقيود، وسنقترح منهجية العمل، والأدلة التي نجمعها أولًا، وخطة واقعية للتنفيذ.