قدرة تقنية
تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي
مساعدات محادثة وصوت ذكية، وتحليلات للمحادثات، وأدوات لدعم موظفي خدمة العملاء. صُمّمت لتحل الطلبات الروتينية بشكل صحيح وتسلّم الحالة إلى الموظفين بسلاسة، مع قياس الجودة في كل محادثة.
ذكاء اصطناعي في مواجهة العملاء مصمّم ليحل الحالات لا ليصرفها، بجودة قابلة للقياس وتسليم كامل إلى الموظفين عند الحاجة.
01البنية المعمارية
البنية المعمارية المرجعية
ترتيب نموذجي للمكوّنات. نكيّف كل تنفيذ مع أنظمتكم ومتطلبات مكان حفظ البيانات والأمن لديكم.
القنوات
- المحادثة عبر الموقع والتطبيق
- الصوتTwilio
- تطبيقات المراسلة
المساعد
- إدارة الحوارLangGraph
- النموذج اللغويOpenAI
- استرجاع المعرفةPinecone
أنظمة الأعمال
- إدارة العملاء والتذاكرSalesforce · Zendesk
- واجهات الحسابات البرمجيةFastAPI
الجودة
- تحليلات المحادثات
- التسليم إلى الموظفين
02المكوّنات
ما تشمله هذه القدرة
01
المحادثة والصوت بالذكاء الاصطناعي
مساعدات طبيعية تفهم السياق، وتسترجع المعلومات، وتنفّذ الإجراءات عبر الأدوات.
02
الارتكاز على المعرفة
استرجاع مباشر من محتوى المساعدة والسياسات وأنظمة الحسابات لديكم.
03
تحليلات المحادثات
رؤى حول الموضوع والنية والانطباع والجودة لكل محادثة وعلى مستوى شرائح العملاء.
04
دعم موظفي الخدمة
مساعدون داخل أدوات العمل يصوغون الردود ويلخّصون المحادثات ويقترحون أنسب إجراء تالٍ للموظفين.
03التنفيذ
كيف ننفّذها
ننطلق من سجلات محادثات حقيقية لمعرفة الطلبات المتكررة التي يمكن الإجابة عنها وأتمتتها بأمان. ويُقاس أداء المساعد بجودة الحل والجهد الذي يبذله العميل، لا بعدد المحادثات التي يحتويها فقط.
- ترتكز الإجابات على محتوى أقرّته جهاتكم المختصة وعلى بيانات الحسابات عبر أدوات محددة.
- ينتقل عند التسليم إلى الموظف كامل المحادثة وسياقها.
- نختبر الصياغات باللهجة الخليجية بعبارات العملاء الحقيقية، لا بنصوص مترجمة.
04المخرجات
ما الذي تستلمونه
تحليل المحادثات وتحديد نطاق الأتمتة
مساعد متكامل مع مصادر المعرفة والأدوات
تصميم التسليم والتصعيد
لوحة متابعة الجودة
التقنيات
تقنيات نعمل بها
- LangGraph
- OpenAI
- Twilio
- Zendesk
- Salesforce
- Pinecone
- FastAPI
- Postgres
تُختار لكل مشروع بما يتوافق مع معاييركم الحالية. وهي تقنيات نستخدمها، لا شراكات ولا اعتمادات.
05حالات الاستخدام
تطبيقات نموذجية
أنماط صُمّمت هذه القدرة لخدمتها، وليست قائمة بمشاريع منفّذة.
01
مساعد دعم متاح في كل وقت
معالجة الأسئلة الروتينية وإجراءات الحساب البسيطة في أي وقت، مع تسليم آمن إلى الموظفين عند الحاجة.
يعتمد الأداء على بياناتكم وأجهزتكم وسياق العمل، ويُتحقَّق منه أثناء المشروع.
02
بديل لأنظمة الرد الصوتي التقليدية
تدفقات صوتية طبيعية لرحلات العملاء كثيفة الطلب، بالعربية والإنجليزية.
03
ضمان الجودة والتوجيه
تقييم آلي للمحادثات ورؤى توجيهية لقادة الفرق.
06ذات صلة
إلى أين بعد ذلك
السياقات القطاعية
المزيد في الأنظمة الذكية والأتمتة
- هندسة أنظمة الذكاء الاصطناعي
أنظمة رؤية حاسوبية ومعالجة للغة الطبيعية وتعلّم عميق وأنظمة متعددة الوسائط وتنبؤية، مصمّمة للعمل في بيئات حقيقية لا للعروض التوضيحية.
- الذكاء الاصطناعي التوليدي
مساعدات ذكاء اصطناعي مخصصة، وفهم للمستندات، وتوليد للمحتوى، ومساعدون ذكيون للمؤسسات، جميعها ترتكز على بياناتكم.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات
وكلاء ذكاء اصطناعي يخطّطون لمهام متعددة الخطوات وينجزونها عبر أنظمتكم: يجمعون المعلومات، ويجهّزون العمل، وينفّذون الإجراءات من خلال أدوات مُصرَّح بها.
- أنظمة المعرفة والاسترجاع المعزّز (RAG)
أنظمة معرفة مؤسسية تجيب عن الأسئلة من سياساتكم وإجراءاتكم ووثائقكم، مع الإحالة إلى المصدر.
- ذكاء المستندات
تحويل المستندات العربية والإنجليزية، من نماذج وفواتير وعقود وشهادات ومراسلات، إلى بيانات منظّمة ومُتحقَّق منها.
- الأتمتة الذكية
أتمتة العمليات الروبوتية وتدفقات العمل ومحركات القرار والمعالجة الذكية للمستندات، لرفع الكفاءة التشغيلية.
الخطوة التالية
حدّدوا نطاق تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي لمؤسستكم
شاركونا العملية والبيانات والقيود، وسنقترح منهجية العمل، والأدلة التي نجمعها أولًا، وخطة واقعية للتنفيذ.